关于开展2014年度民主评议政风行风工作实施方案
为了认真贯彻福州市2014年民主评议政风行风工作的通知精神与工作部署，不断深化企业政风行风建设，进一步提高作风建设和办事效率，今年公司将继续深入开展民主评议政风行风活动。为确保民主评议政风行风工作扎实有效地开展，现结合我司实际，特制定以下政风行风工作实施方案：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真学习中国特色社会主义理论体系，落实中央八项规定精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，以坚决纠正“四风”为重点的政风行风建设为核心，以解决损害群众利益的热点难点为目的，以群众和企业员工广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，通过群众监督和民主评议，不断深化与促进民主评议政风行风工作，改进工作作风，提高办事效率和供水服务水平，为把我市建设成为“百姓富、生态美”的文明城市做出贡献。
二、主要工作任务
为切实完成2014年度民主评议政风行风工作，着力提高企业科学管理水平，在认真总结经验的基础上，寻找薄弱、正视问题，采取积极有效的措施解决实际工作中存在的问题，全面提升供水服务水平，确保以崭新的面貌迎接社会各界的评议。
（一）积极主动查找问题
为使今年的民主评议政风行风工作更加有的放矢，针对2013年度民主评议政风行风工作市民群众提出的热点难点问题，2014年我司应从全面优化客户服务质量入手，进一步强化对客户的分类、管理模式等基础管理，加强二次供水维护管理和加快户表改造力度等。此外，还应在加强企业科学管理，改进工作作风，优化办事流程，提高办事效率，提升员工素质上下功夫。
（二）采取措施落实整改
针对存在的薄弱环节，公司今年将着重从以下几个方面抓好整改，以推动民主评议政风行风工作的有效开展。
1、强化客户基础管理，提升科学管理水平。
加强对客户的分类管理，确保各类用户抄表到位、催费到位；严把新用户验收立户关，进一步加快未抄收用户的编线抄表工作；建立“块状管理”的客户管理模式，核实小区、用户信息，完善收费系统与小区管网设施的对接，争取实现客户的“网络化管理”。
2、提升客户服务品质，提高用户满意度。
公司将于今年正式加入中国供水服务促进联盟，同时根据《中国供水服务评级指标体系》、《福建省城镇供水行业服务标准》中关于供水服务指标的规范要求，拟于上半年完成贯标立项工作，力争逐步实现客户服务品质的全面提升。
全面推广精品营业厅的管理模式，提升营业厅管理及服务水平；改造设施老化破损严重的六一路营业厅，提升营业厅办件环境；依托现有客户服务平台，有计划地推进各基层责任单位的定期平行沟通交流机制，共同促进对外服务水平的提升。
3、加强违章用水查处力度，规范用水秩序。
加大违章用水有奖举报宣传力度，对外公布举报奖励电话、奖励条款，提高违章行为的曝光和查处；加强对《福州市城市供水管理办法》等供水法律法规的宣传，争取政府出台相关政策，实施警企联动，充分利用法律武器，重点打击违章用水行为；加大农村用水、用水大户及消防、生活等转供水的稽查力度，对偷盗水等违法行为形成长期持续的高压态势。
4、推行“建管合一”，提高二次供水维护管理水平。
公司拟于年内推行“建管合一”模式，以加强居民住宅供水设施（含二次供水设施）的维护管理、建设标准，促进一户一表抄表到户的实现；改善当前二次供水水质污染、漏失率高、居民分摊高额水费的现状，减少由此引起的群众纠纷和诉求。
5、户改形式多元化，推动户表改造进度。
积极探讨行之有效的措施推进户表改造的步伐，公司今年在扩大宣传力度、加强与社区、物业配合的基础上，强化主动户改的力度，实行用户自愿申请与福州市小区综合整治工程相结合的方式，加快推进户表改造，进一步提高供水安全，让用户喝上放心水。今年计划完成一户一表改造15000户，地面管改造15000户。
6、优化业务流程，提高办事效率。
优化、整合公司业务流程，建立健全科学的企业管理体系。针对用户所提的意见，结合企业实际进一步优化业务流程，减少环节、缩短时限，在理顺内部业务关系的同时，进一步提高工作效率，方便用户。同时，重新修编公司组织手册，形成系统，从而大大提高企业办事效率。
7、加大对外宣传力度，树立企业正面形象。
2014年公司将建立首次同新闻媒体的专项合作关系，首家定点媒体单位为福州晚报社，合作事宜包括以下几个方面：确定停水通知的媒体定点发布事宜；同福州晚报热线968800建立协作对接机制；供水服务定期正面专版宣传；同福州晚报社联合组织策划各项便民及宣传工作。
8、结合党的群众路线教育实践活动，切实改进作风建设。
以“为民务实清廉”为主题，以“四个万家”活动为载体，以“确保安全供水，打造优质服务，提升企业形象”为发展目标，弘扬“马上就办、办就办好”的优良传统，深入贯彻落实中央八项规定，紧紧抓住反对“四风”这个重点，把教育实践活动与破解企业改革发展矛盾和难题紧密结合起来，着力解决群众反映强烈的“四风”突出问题和切身利益问题，切实做到刹“四风”、树形象、解难题、促发展。
（三）突出重点，提出选项，着力解决供水服务中的热点难点问题
针对近年来供水服务工作中存在的热点问题，为进一步提高市民的满意度，我司今年一是把提升客户服务品质，推广精品营业厅管理模式，提升营业厅管理及服务水平；二是进一步加强、规范二次供水维护管理做为重点工作来解决，从而不断完善客户基础管理，提高科学管理水平，真正做到让政府放心，让用户满意。
三、按实施方案和工作步聚，抓好民主评议政风行风工作
公司将严格按照市纠风办关于民主评议政风行风工作的具体要求，从动员部署、制定方案、查找问题、落实整改至迎接评议全过程，切实认真抓好民主评议政风行风的各项工作，虚心接受社会各界评议，边评边改，要以市民群众满意为标准，认真解决供水服务中损害群众利益、影响经济发展和社会稳定的突出问题和薄弱环节，坚决纠正行业不正之风，通过民主评议政风行风工作进一步提高供水服务水平。
四、具体要求
（一）提高认识，加强组织领导。
公司党政主要负责人直接领导民主评议政风行风工作，各单位（部门）应认真履职，一把手应落实“一岗双责”，教育引导全体员工积极参与，政风行风建设领导小组和办公室成员认真抓好落实，纪委监察努力做好组织协调，保证民主评议政风行风工作规范、有序、高效地开展。
（二）边评边改，注重实效。
要坚持纠、评、建并举，把民主评议政风行风工作与本单位（部门）各项业务工作有机结合，把解决热点难点问题作为主线贯穿于民主评议全过程，着重于解决供水服务工作中损害群众切身利益的问题，着眼于解决阻碍供水事业发展的体制性、机制性问题。
（三）严明纪律，扎实开展政风行风工作。
要以党的十八大精神为指导，结合党的群众路线教育实践活动，贯彻落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”，以求真务实的工作之风，以真抓实干的工作精神，不弄虚作假，不搞形式主义，遵守工作纪律，努力抓好民主评议政风行风工作，保证政风行风工作健康、有效地开展。
（四）纠建并举，建立完善政风行风工作长效机制。
要不断研究新情况，解决新问题，总结新经验，及时纠正损害群众利益的问题。注重治本抓源头，坚持用制度管理、管权、管人，规范办事公开的各项流程，把民主评议政风行风工作的各项要求，贯穿于各项制度和业务工作中。通过开展政风行风建设工作，努力使我司在作风建设、信息公开、依法办事、廉洁自律、制度建设、诚信服务、优质服务等方面上一个新台阶。