2014年度民主评议政风行风选题专项工作

根据榕纠办[2014]3号关于《福州市2014年民主评议政风行风工作实施方案》的通知及2013年度民主评议政风行风工作中群众提出的意见和建议，经我司纠风工作领导小组研究，特选择以下两项重点问题作为今年的选题评议内容：

一、创建精品供水营业厅，提升供水服务品质。

近几年，我司的供水服务水平虽有较大幅度的提升，但与用户的需求还有一定的差距。为进一步规范、完善供水服务工作，提高用户满意率，我司重点抓好以下六个方面的工作：

1、开展供水服务贯标，提高客户服务水平。公司将于今年正式加入中国供水服务促进联盟，同时根据《中国供水服务评级指标体系》、《福建省城镇供水行业服务标准》中关于供水服务指标的规范要求，拟于年内完成贯标立项工作，逐步实现客户服务品质的全面提升。

2、完善供水服务网点建设，增设服务窗口配置。配合市行政服务中心于2014年底开放福州市市民服务中心供水服务窗口。同时，根据业务增长量逐步完善金山营业厅服务窗口配置。金山营业网点于2013年10月正式开放，为金山区域市民客户提供便捷的供水服务，随着客户量的增长，为提升办件便利性，我司将根据业务量的提升情况适时增设窗口，确保窗口优质服务。

3、改造六一营业厅，提升营业厅办件环境。六一营业厅是福州市自来水有限公司第一个供水营业厅，目前营业厅设施较为陈旧，因前期业务量庞大，为方便客户办件暂未安排装修改造，目前我司仓山、金山营业网点已正式开放营业，随着供水服务网点布局的完善，公司计划于2014年底前对六一营业厅进行整体提升改造，优化办件环境，提高供水服务硬件设施。

4、升级发票管理系统，实现工程款刷卡缴费。因原有发票管理系统开票流程比较复杂，为提升供水服务水平，我司已对发票管理系统进行全面升级，目前已完成研发与内部测试，计划于7月份正式上线运行，简化水费开发票流程。同时，计划于7月份实现一户一表窗口工程款POS机刷卡缴费，方便客户一站式缴纳户表改造工程款。

5、开发批量过户系统，缩短办件时限。随着城市发展和新区建设，近年来我市新建楼盘、安置房和保障房数量较多，新建楼盘在交房时，开发建设单位需要成批量（数千户）办理过户业务，此类批量过户的申请受理会大量占用窗口办件资源。对此我司专项开发批量过户系统，最大限度缩短批量过户所耗费的时间。经测试新系统将缩短60%批量办件时间，批量过户系统将于6月份正式上线运行。

6、开发水费预付费系统，实现多元水费缴纳。目前福州市自来水有限公司已实现11家银行的代扣缴费、银行窗口及邮政便民服务网点缴费、网银转账支付、营业网点现金及刷卡缴费，应部分市民客户要求，公司力争于2014年底前拓展缴费途径，开发水费预付费系统，方便广大市民客户缴纳水费。

二、加强生活水池（箱）的清洗消毒，改善二次供水水质。

为保障老旧小区居民生活用水安全，改善二次供水水质污染问题，提高市民的生活质量，对已纳入我司维护管理范围内的生活水池（箱）采取以下措施：

1、公开招标。为保证水池清洗队伍的专业、规范，公司以公开招标的形式，委托有生活水池（箱）清洗资质的专业保洁公司负责小区生活水池（箱）每年不少于2次的清洗消毒工作，以确保水池（箱）清洗符合要求。

2、完善制度。继续规范生活水池（箱）清洗消毒流程，配备多名水池清洗监督员对保洁公司清洗过程进行全程跟踪监督，以确保生活水池（箱）清洗消毒后符合国家标准。编制完善生活水池（箱）清洗管理软件，定期提示小区清洗时间，事先做好工作安排，确保生活水池（箱）清洗不遗漏。

3、水质检测。生活水池（箱）清洗消毒完毕，将水样送至有检测资质的单位进行检测，并将水质检测单位出具的水质检测报告在小区内张贴公告，让用户了解生活水池（箱）清洗消毒结果。

4、水池整改。对存在安全隐患的老旧小区生活水池（箱）进行整改，加装不锈钢水箱盖和密码锁，混凝土水池（箱）进行内衬食品级不锈钢板或贴食品级瓷砖，同时对老旧小区生活水池（箱）生锈或损坏的检修阀门和浮球阀进行全面更换，以保障供水安全。

5、预案演练。加强对突发性水质事件的预案演练，提高对水质污染或严重影响用水安全突发性事件的有序、高效应急处理，做到统一领导、及时控制、协调配合、快速解决，最大程度地预防和减少对社会造成影响，维护社会稳定。