福州水司客服中心开展“树礼仪新风 展行业风采”礼仪竞赛

为深入贯彻市委市政府“转作风、强服务、办实事”专项行动，进一步规范服务标准，提升窗口形象，11月13日下午，福州市自来水有限公司客户服务中心以高温供水劳动竞赛为契机，在台江营业厅举办“树礼仪新风 展行业风采”礼仪竞赛，福州水司副董事长林锦、工会主任郑仲鋆出席观赛。

本次礼仪竞赛的项目可谓是“内外兼修”，通过礼仪操展示，让用户看见客服人员的用心；通过业务知识竞赛，让用户感受到客服人员的专业。在礼仪操环节，七支参赛队伍在客服中心传统礼仪操基础上进行了创新编排，既保留了“原汁原味”的礼仪基础规范姿势，更融合了新曲风，加入了新的舞蹈动作。每一次举手投足、站立蹲坐都展示出客服人员的礼仪风采，让人耳目一新。

知识竞赛环节同样精彩纷呈，在巩固业务知识的基础上，还融入了食品安全基础知识。其中，抢答环节难度颇高，参赛队员需要通过一段提前录制的业务受理音频，现场“找茬”，揪出其中的违规服务内容，现场上演了一场脑力与耳力的较量。

赛后，林锦副董事长对本次活动给予充分肯定，她指出，客服人员要学以致用，将礼仪规范内化于心、外化于行，通过打造“五心”特色服务活动，以更加主动热情的态度和文明礼貌的行为为群众办实事；要时刻保持与时俱进的创新精神、饱满的工作热情，让供水服务工作再上新台阶。

本次礼仪竞赛以赛促学，掀起了学礼仪、练本领的热潮，同时引导着客服人员树立朝气蓬勃、勇于创新、甘于奉献的精神风貌，时刻展示客服人员的专业、热情友善与文明礼貌。

  陈碧丹/文图