仓山营业厅高效服务 获群众点赞送锦旗

“情系客户急人所急，尽心服务至善至美。”近日，福州地铁集团的经办刘先生把一面锦旗送到福州市自来水有限公司仓山营业厅客户经理手中，并连连致谢，“没想到自来水窗口服务如此暖心，把用户的事当成自家的事去办，办得又快又好，非常感谢！”

3月中旬，刘先生面露难色、焦急万分地来到自来水公司仓山营业厅，引导员主动上前询问情况。原来，该单位因需做水量水费账务调整，去年开具的发票要全部作废，急需重新开具增值税专用发票。了解到这一情况后，仓山营业厅工作人员迅速开展服务对接工作，指派专人专项负责，第一时间落实账务处理情况，协助用户逐一核对账目，并汇总制成账目清单，细心指导用户如何办理已在税务平台认证的专用发票作废、重开等业务事项。

转眼就到了下班的时间，工作人员依然坚守岗位，主动延时服务，耐心解答用户的疑惑。期间，为加快用户办理时效，工作人员还主动与用户添加微信，线上随时为用户提供办事指导。近一年的水费发票作废重开，50余份的水费代扣凭证、30多笔账务处理的核对、梳理分类，面对繁重的工作量，工作人员尽职尽责、尽心尽力为群众办好每一件事，凭借精湛的业务能力和耐心的服务态度，高效帮助刘先生解决难题。

一直以来，自来水公司坚持把群众满意作为衡量工作的最高标准，不断提升服务质效，用心用力用情，真正把群众的事办实、把群众的事办好、办到群众心坎上，以高效、便捷、温馨的服务态度为民服务，持续增强群众的获得感和幸福感。

李燕 文/图