靠前服务赢赞誉 片区化供水服务高效解难题

近日，金山龙凤苑小区物业经理与业主代表将一面印有“为小区排忧解难、赢业主齐声称赞”的锦旗，送到了福州市自来水有限公司片区服务专员手里，感谢他们主动靠前做好延伸服务工作，快速高效解决小区漏水问题。

今年8月底，在日常进行产销差平台数据检查中，自来水公司片区服务专员孟丹秋发现龙凤苑小区水量异常，根据系统显示该小区极有可能存在漏水现象。于是，她主动联系了该小区物业，提醒物业注意排查，可不久又接到该物业的求助电话，表示在自查过程中，确实存在漏水，可是始终未能找到漏水点。接到求助电话后，自来水公司片区服务工作人员第一时间组织专业听漏人员前往小区排查，同时联系抢修人员前往协助。

工作人员凭借丰富的经验，通过专业的听漏技术和设备，在该小区在8号楼下成功找到1处难以察觉的漏水点，还协助小区物业进行了管道修复，并针对该小区二次供水设施出现的老化现象给出了专业的意见，保障了小区用水安全，收获了小区住户一致好评。

这面锦旗正是自来水公司试点片区化管理服务这一举措成效的肯定。今年以来，自来水公司坚持问题导向，开展片区化供水服务试点工作，通过片区管理人员主动加强与片区内大客户、管理主体的沟通联系，化“被动抢修”为“主动服务”，除了通过各项智能化平台发现分析问题主动联系用户外，包括入户对接、排查检测、抢修维护等所有涉水问题均可由片区管理人员一揽子接办，用户只需一个电话，片区管理专员就会第一时间赶到现场排查，并根据问题迅速派相关专业人员跟进处理。

实行片区化试点管理是全方位连接用户提升服务的创新实践。接下来，自来水公司也将进一步探索创新供水服务管理模式，用更加精细化、标准化、便民化的服务打通为民服务“最后一公里”，不断提升企业服务水平和用户用水满意度！

王振 文/图