以评促建 树立供水行业服务标杆 打造公众满意品牌
2017-07-19
4
——我司成为国内首家4A级省会城市供水企业
近日，中国供水服务促进联盟委托E20环境平台中国水网作为独立第三方评级机构，由中国水网顾问总编、原深圳水务集团董事长梁相钦，原北京水务局局长、现北京市政协城建环保委员会主任程静等一行10人组成评审专家组，对我司进行了供水服务正式评级。公司陈秉宏董事长、毛祚财总经理、郑伯玲副总经理、毕建军副总经理等领导参加了评级工作会议。依据《中国供水服务评级指标体系（1.1版）》，专家组从用户服务、水质、供水能力和供水绩效四大指标进行了定量与定性相结合的综合评审。经过评审专家组考核认定，我司最终评审得分81.33分，评为4A级水司，成为国内首家4A级省会城市供水企业。
迎难而上 主动提升服务质量
我司作为国内第一家参加供水服务绩效评级的省会城市水司，迎难而上，以评促建，主动要求提升服务质量。
2013年我司启动加入中国供水服务促进联盟工作，在与联盟充分沟通的基础上，按照《中国供水服务评级指标体系》进行自查自纠。由企管部、管网部、财务部、党工部、生产部、水质监测站、信息中心、客服中心、营管部、办公室等抽调专人组成评级工作小组，梳理从生产到服务终端各环节存在的差距，修订各项规章制度，完成了第一阶段的自评工作，进一步提升了我司的供水服务水平。
2014年7月，由联盟秘书长刘保宏以及来自深圳水务、江南水务、长沙水业及广州水司的专家及管理人员一行7人组成专家组，对我司的评级工作进行现场指导。客户服务中心郑仲鋆经理从用户服务指标、水质指标、供水能力指标、供水绩效指标四个方面，将公司自评情况做了具体阐述。专家组查看了我司水质监测站、调度中心、客服中心、杨桥营业厅、西区水厂、新店增压泵站、小区户改现场、压力遥测点及区域流量计等现场后，对我司评级工作提出了针对性的整改意见。
根据专家组提出地指导意见，经过四个月的整改，公司以“以评促建，以评促管，评建结合，重在建设”为目的，积极探索服务新方式、追求服务高质量，在自我建设的过程中，不断增强职工凝聚力，提高内部管理水平，健全企业规章制度，探索一条适合企业发展特色的供水服务新道路。
暴露问题 不惧困难积极整改
在此次的供水服务等级评价中，我司在用户服务、供水能力两大部分指标得分很高，分别为91.77、97.91分，均达到了5A级标准。水质部分得分89.5，接近5A级，而供水绩效指标“明显拉低”了总分。究其原因，主要是由于我司近年来无条件接收了福州市区几乎全部的二次供水和户表改造，给公司带来了巨大的压力。不同于国内其他省市接收小区用户户表改造的模式，一般为条件成熟一批接收一批，我司是全国少有的无条件集中全部接收并管理住宅小区终端用户的水司之一。从09年到目前为止，抄表到户数已从几万户飙升至80万户，是目前全国抄表到户最多的城市之一。
面对用户数量急剧增加，服务成本不断提高等问题，我司不惧困难，积极承担社会责任，逐步完善户表改造模式，提升供水服务能力。接收过程中暴露出的问题需要我们抽丝剥茧，从细处着手来解决，同时也希望广大用户能理解支持，政府相关部门能政策上给予足够的重视、支持，让用户享受更加优质的供水服务。
根据福州水源充足，水质尚好的条件优势，专家组组长梁相钦提出了更高的期望，他指出，希望福州水司供水水质迈向更高标准，实现用户水龙头直饮。
通过此次评级工作，公司将本着以评促建，树立供水行业服务标杆，打造公众满意品牌这一目的，不断发现服务绩效方面的差距，积极推进水司品牌建设和企业可持续健康发展。